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		34   대여를 취소할 경우 위약금이 있나요? 3683 대여를 취소 할 경우... 아래와 같은 정책에 의해 위약금이 산정됩니다. 제 4 조 (취소 위약금) ① 대여 취소 위약금은 다음과 같습니다. 1) 배송 방식이 직접 방문 수령 또는 오토바이 퀵 서비스 배송인 경우 가. 대여시작일 당일 취소 시 위약금 : 최초 1일 대여요금의 100% 나. 대여시작일 1일 전 취소 시 위약금 : 최초 1일 대여요금의 50% 2) 배송 방식이 택배 배송인 경우 가. 택배 발송 당일(대여시작일 1일전) 취소 시 위약금 : 최초 1일 대여요금의 100% 나. 택배 발송 1일전(대여시작일 2일전) 취소 시 위약금 : 최초 1일 대여요금의 50% ② 대여 신청 완료 이후 24시간 이후에 취소하는 경우 최초 1일 대여요금의 10%의 취소 수수료를 부과합니다. ③ 취소 위약금과 취소 수수료는 상품에 따라 차이가 있을 수 있으며, 그 차이가 있는 경우에는 상품마다 따로 공지를 합니다. ③ 대여상품이 1개 이상인 경우 개별 상품별로 위의 위약금이 적용됩니다. 제 5 조 (환불) ① 상품이 발송된 이후 취소 또는 계약기간보다 조기 반납을 했을 경우에는 대여요금의 일부를 환불 받을 수 있습니다. ② 상품이 발송된 이후 취소 또는 계약기간보다 조기 반납을 했을 경우에는 상품이 다시 반납되어진 날짜까지는 대여기간으로 처리되어 정상 대여요금이 부가됩니다. ③ 반납 되어진 날짜는 상품이 회사로 도착한 날짜로 합니다. ④ 반납 이후 남은 대여기간에 대해서는 남은 기간별로 다음과 같이 환불됩니다. 1) 반납 후 남은 대여기간이 1일인 경우 : 남은 대여요금 환불불가 2) 반납 후 남은 대여기간이 2일 이상인 경우 환불금액 : 남은 대여요금의 50% 환불, 상품 1개당 최대 위약금 5만원 (상품 1개당 남은 대여요금의 50%가 5만원 이상인 경우 남은 대여요금에서 5만원을 제외하고 남은 금액 환불) 3) 대여상품이 1개 이상인 경우 개별 상품별로 위의 환불 정책이 적용됩니다. 33   대여기간을 연장하고 싶습니다. 2898 대여기간 연장은 [MY렌탈]-[나의신청]에서 가능하며 신청 후 결제를 하시면 정상적으로 연장이 가능합니다. 인터넷에서 직접 신청이 불가능한 경우 직접 전화를 주셔도 연장은 가능합니다. 다만, 다른 분께서 다음날짜에 예약이 되어 있는 경우는 연장이 안될 수도 있으니, 이점 참고해주시기 바랍니다. 32   직접 방문해서 결제하고 싶습니다. 3582 대여요금의 방문 결제는 대여신청일 당일 대여신청을 하시고 방문하시는 경우에만 방문결제가 가능하며, 대여신청일자 이후 방문을 하시는경우에는 예약으로 간주되어 미리 결제를 하시고 방문하셔야 합니다. 미리 결제가 되지 않았을 경우에는 대여는 자동으로 취소됩니다. 31   만 19세가 안되면 대여가 불가능한가요? 2687 현재 만 19세 이하인 분들은 대여의 문제가 빈번히 발생함에 따라 현재 대여가 불가능합니다. 다만, 부모님 성함과 부모님 명의의 휴대폰으로 대여를 신청한 후 자녀분께서 방문해서 대여하신 상품을 수령하는 것은 가능합니다. 이때, 수령시 자녀분은 가족임을 증명할 수 있는 서류(주민등록등본, 건강보험증 등)와 본인 신분증(주민등록증,여권,학생증)을 반드시 지참하셔야 대야 가능합니다. 30   휴대폰 인증을 받으려고 하는데 휴대폰 명의가 다릅니다. 2886 기본적으로 대여를 하기 위해서는 가입자의 실사용 휴대폰으로 인증을 받으셔야 합니다. 휴대폰 명의는 기본적으로 가입자 본인 명의로만 가능하며, 타명의는 직계가족 명의(부모님,자녀,형제), 법인 명의로도 대여가 가능합니다. 인증받으실 때 실제 명의자의 성함과 주민번호로 인증을 받으시면 대여가 가능하며, 본인, 직계가족, 법인 명의를 제외한 타 명의로는 대여가 불가능합니다. 29   전화로 대여신청은 안되나요? 6183 전화로 대여신청은 가능합니다. 다만, 전화로 신청하시기 전에 회원가입이 되어 있어야만 대여 신청이 가능하고, 휴대폰 명의가 본인명의가 아닐 때에는 휴대폰 명의자 정보(성함,주민번호)을 알려주셔야 신청이 가능하오니, 전화하시기 전에 미리 확인하시고 전화를 주시면 조금 더 빠르게 신청이 가능합니다. (단, 휴대폰 명의는 본인명의나 가족명의로만 신청이 가능합니다.) 물론 기존 인터넷 대여 신청도 가능하오니... 고객님들께서는 더 편한 방식을 이용하시면 됩니다. 28   OOO 상품의 대여품목이 어떻게 되나요? 2497 렌즈의 모든 상품은 대여품목을 표시하고 있습니다. 모든 상품을 클릭하면 나오는 아래 화면에서 대여품목을 확인 할 수 있습니다 27   O월 O일에 대여가 가능한가요? 3483 렌즈의 모든 상품은 실시간 대여 가능여부가 표시됩니다. 모든 상품을 클릭하면 나오는 아래 화면에서 대여가능 여부를 확인 할 수 있습니다 위 화면에 나오는 달력에서 날짜 아래에 나오는 숫자가 그 날짜에 대여 가능한 수량입니다. 고객님이 필요하신 날짜에 [예약완료] 라는 말이 없다면 그 수량만큼 대여가 가능합니다. 26   OOO상품의 대여요금이 얼마인가요? 2720 렌즈에서는 모든 상품의 대여요금을 공개하고 있습니다. 모든 상품을 클릭해보시면 나오는 아래 화면을 보시면 일별로 모든 요금을 확인해 볼 수 있습니다. 또한 다음 화면에서 나오는 1일 대여요금, 1일 추가요금을 보셔도 대여 요금을 확인할 수 있습니다. 3일 요금은 1일 대여요금 + 1일 추가요금 X 2 로 계산하시면 됩니다. 25   입금 계좌를 알고 싶습니다. 7791 현재 렌즈에서 이용하는 계좌는 다음과 같습니다. 하나은행 270-910052-44807 예금주 렌즈(RENZ) 장형석 SC제일은행 667-20-264791 예금주 렌즈(RENZ) 장형석 입금자 성함과 주문자 성함이 다른 경우에는 꼭 입금 후 전화를 주시기 바랍니다. 24   직접 방문 대여시 주차는 가능합니까? 6329 주차장에 주차하시고.. 주차권을 가지고 오시면 주차는 최대 20분까지 무료로 지원해드리고 있습니다.. 23   직접 방문해서 대여하고 싶습니다. 11661 직접 방문 대여를 하기 위해서는 기본적으로 대여신청 후 방문 하시면 가능합니다. 대여신청을 미리 하지 않고 방문 하시는 경우에는 원하시는 상품을 대여하지 못할 수도 있으니.. 꼭 대여 신청 후 방문하시기 바랍니다.. 만약, 대여신청을 미리 할 수 없는 상황이라면 미리 전화 후 방문해주시기 바랍니다. 22   오전중에 물건을 꼭 받고 싶습니다. 7755 저희가 택배배송의 시간을 임의로 정할 수는 없습니다.. 다만 꼭 오전에 물건을 받으셔야 한다면, 저희가 현재 이용하는 택배사는 우체국이기 때문에 관할 우체국에서 직접 물건을 찾아가실 수는 있습니다.. 직접 찾아가시는 방법은 다음과 같습니다... 1. 홈페이지 상의 [주문조회]-[배송조회]를 하셔서 관할 우체국 전화번호를 확인합니다. 관할 우체국 전화번호까지 나오려면 배송 당일 오전 7-8시 정도에 조회를 하시면 됩니다. 2. 관할 우체국으로 전화를 하셔서, 송장번호를 알려주시고 직접 찾으러 가겠다고 말씀을 하시고, 택배를 직접 찾으러 가시면 됩니다.. 보통 우체국 집배원들이 8시30분정도에 배달 물건을 가지고 나가게 됩니다. 그전에 전화를 하셔야 집배원들이 물건을 가지고 나가지 않게 되므로, 직접 찾아가실수가 있습니다. 이점 주의하시기 바랍니다. 21   어느 택배를 이용하나요? 6423 저희는 현재 우체국 택배를 이용하고 있습니다.. 반납하실 때에는 가까운 우체국을 이용하시거나, 반납일 전날 1588-1300 으로 전화를 하셔서.. 택배 픽업을 요청하신후에 반납하시면 됩니다. 20   연체료, 분실대금을 배상하지 않으면 어떻게 되나요? 4915 렌즈 고객님께서 연체료나 분실대금을 배상하지 않는 경우는 없으리라 생각됩니다. 하지만, 이러한 경우가 발생한다면 보증금이 있는 상품의 경우는 보증금에 해당하는 금액에서 연체료 또는 분실대금을 제외한 금액을 고객님께 돌려줌으로서 모든 절차가 종료됩니다. 보증금이 없는 상품의 경우는 몇번의 유선상의 설득 후에, 의도적으로 배상하지 않는 경우라 생각되어 질 때에는 법적 조치가 가해집니다.. 렌즈는 한국대여업중앙회에 등록되어 있는 업체로서, 한국대여업중앙회를 통해 모든 법적절차가 가해지게 됩니다. 부디 이런일은 일어나지 않았으면 하는 바램입니다. 19   보증금이 있는 상품은 카드 결제를 왜 두번하나요? 4100 보증금이 있는 상품을 구매하실 경우에는 카드 결제를 두번 실시하게 됩니다. 이는 고객님께서 대여하신 상품을 후에 반납하였을 경우에, 보증금에 대한 카드건에 대해서만 카드 취소가 되기 때문입니다. 즉, 보증금이 있는 상품을 결제하시게 되더라도, 고객님의 실제 현금은 빠져나가지 않게 됩니다. 현금 결제시에는 대여요금과 보증금을 합친 금액을 한번 입금하시면 됩니다. 18   대여한 상품을 반납하지 않으면 어떻게 되나요? 5439 렌즈 고객님께서 대여한 상품을 반납하지 않는 그런 경우는 없으리라 생각됩니다. 하지만, 이러한 경우가 발생한다면 보증금이 있는 상품의 경우는 보증금에 해당하는 금액을 저희 렌즈가 가져가게 됨으로서 모든 조치가 종료되고, 보증금이 없는 상품의 경우는 몇번의 유선상의 설득 후에, 의도적으로 배상하지 않는 경우라 생각되어 질 때에는 법적 조치가 가해집니다.. 렌즈는 한국대여업중앙회에 등록되어 있는 업체로서, 한국대여업중앙회를 통해 모든 법적절차가 가해지게 됩니다. 부디 이런일은 일어나지 않았으면 하는 바램입니다. 17   주문을 취소했는데, 아직 카드취소가 되지 않았습니다. 3366 대여 상품 취소 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~5일정도가 소요되기 때문입니다. 단, 취소는 하셨는데, 오랜 기간 결제취소가 않은 경우에는 고객센터(02-6263-0510)으로 문의바랍니다. 16   배송료는 어떻게 되나요? 7319 배송료는 우편 대여시 왕복 배송비를 고객님이 부담하시게 됩니다. 왕복 배송비는 5,000원(도서,산간,오지 포함 일괄요금적용)이며, 직접 방문 대여를 원하신다면, 주문신청때 직접 방문을 선택하시면, 배송비는 부가되지 않습니다. 15   대여한 상품을 취소했으면 합니다. 3827 대여 취소는 상품 발송전 대여신청 후 24시간 이내에만 위약금 없이 취소가 가능합니다. 발송이 된 후 취소는 이용약관의 환불 규정에 의해 처리되며, 상품 발송전 24시간 이후 취소는 이용약관의 취소위약금 규정에 의해 환불 처리됩니다.  1| 2

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